近兩年，成都定制家具行業(yè)發(fā)展迅速，“定制”深得消費者喜愛，同時受消費者詬病的問題也較多，“貨不對板、延遲交付、售后跟不上”等問題也多次暴露在公眾視野中。行業(yè)缺乏國家層面的標準去規(guī)范約束是不爭的事實，行業(yè)準入門檻較低，直接導(dǎo)致市場上打著定制家具招牌的企業(yè)“遍地開花”，但部分企業(yè)并不具備為消費者提供定制服務(wù)的能力。相較于傳統(tǒng)的成品家具而言，定制家具改變了服務(wù)方式、銷售方式，作為新鮮事物，其在發(fā)展過程中遇到的問題該如何解決?

　　成都定制家具因其“滿足個性化需求”的特色，深受消費者青睞，近兩年來發(fā)展迅猛，雖說品牌是消費者購買產(chǎn)品的第一粒定心丸，但事實是大品牌并不一定等于高質(zhì)量，尤其是在定制家具行業(yè)。做定制家具，首先要了解消費者的裝修需求和裝修風(fēng)格，再根據(jù)不同的消費品牌和消費意識，為消費者量身制作消費圖紙，圖紙設(shè)計好以后一般需要修改4~5次，才能達到業(yè)主80%左右的滿意程度。在定制家具行業(yè)，無論工裝還是家裝或多或少都會存在延期交付的情況。雖然定制家具行業(yè)進入門檻低，但做大的壁壘體現(xiàn)在柔性制造能力、銷售網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)能力三者結(jié)合，這是定制家具企業(yè)均需要突破的瓶頸。

　　成都定制家具企業(yè)投訴較多的重要原因是前期設(shè)計環(huán)節(jié)沒做好。首先設(shè)計師水平有限，其次設(shè)計師從業(yè)人員相對不夠?qū)I(yè)?！柏洸粚Π甯O(shè)計有一定的關(guān)系?！庇行┢髽I(yè)的櫥柜按延米來計算價格，而有些企業(yè)則是按展開面積來計算，兩套計算標準的價格差距很明顯。定制家具容易出現(xiàn)的延期交付、貨不對板、組裝能力、售后服務(wù)等問題概括為“差錯率”。差錯率是定制家具行業(yè)發(fā)展過程中必然會出現(xiàn)的問題。因為定制家具不同于傳統(tǒng)的成品家具，需要量尺寸，按照客戶的要求去做，要求更高?！耙鉀Q，一是要加大服務(wù)隊伍的培訓(xùn)，工作規(guī)范、標準也要跟上。二是要具備定制的能力。身為定制家具企業(yè)，打著定制的旗號，服務(wù)達不到規(guī)范要求就別標榜定制?！?/p>

　　當(dāng)前，家居市場上打著定制家具招牌的企業(yè)可謂遍地開花，在全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中輸入關(guān)鍵詞“定制家具”，搜索結(jié)果就有上千家“定制家具”企業(yè)。從專業(yè)角度講，“定制”這一概念本該是滿足個性化需求、柔性化生產(chǎn)、批量生產(chǎn)，才能體現(xiàn)定制的意義。而不是企業(yè)根據(jù)個體消費者的要求打造單一的產(chǎn)品。